Politique de remboursement
Livraison
La livraison se réalise à l'adresse de destination précisée par le client lors de sa commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif, et tout éventuel retard ne peut entraîner ni l'annulation de la commande ni le droit à des indemnités.
En cas de disponibilité échelonnée des articles avec des dates de livraison distinctes, le délai de livraison est basé sur le plus long d'entre eux. Cependant, Aquaproject se réserve le droit de fractionner les expéditions. Les frais de traitement et d'expédition ne seront facturés qu'une seule fois, même en cas de plusieurs envois.
Si une livraison accuse un retard, le client doit en informer Aquaproject par e-mail le plus tôt possible. Aquaproject se chargera alors de contacter le transporteur pour obtenir des informations sur l'état de la livraison. Le client ne peut demander l'annulation de la commande que si le délai de livraison dépasse 30 jours ouvrables. Dans ce cas, Aquaproject procédera au remboursement de la commande.
Avant l'expédition, tous les produits sont minutieusement vérifiés. En cas d'anomalie liée à la livraison, le client doit la mentionner sur le bon de livraison et en avertir Aquaproject par e-mail le plus rapidement possible.
En cas de produit manquant, cassé ou endommagé, le client doit le constater en présence du transporteur lors de la livraison. Si le client signe le bon de livraison sans formuler de réserve sur l'état du matériel, il renonce à la possibilité de formuler une réclamation ultérieurement. Toutefois, en cas d'absence de signature, le client conserve le droit de formuler une réclamation en cas de problème avec le matériel. Il est essentiel de signaler toute anomalie lors de la livraison pour protéger les droits du client en cas de produits manquants, cassés ou endommagés.
Si vous refusez le colis lors de la livraison, veuillez signer et inscrire la mention "refusé" sur le bon émargé de livraison du transporteur. En l'absence de cette preuve pour justifier le refus du colis auprès de transporteur, votre commande ne pourra vous être remboursée.
Retours et Droit de Rétractation
Le droit de rétractation permet aux clients d'Aquaproject.fr d'annuler leur commande en ligne dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de la commande.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Aquaproject.fr se réserve le droit de refuser ce droit de rétractation si les produits retournés par le client ne répondent pas aux critères suivants : Ils doivent être soigneusement emballés dans leur emballage d'origine pour prévenir tout litige, demeurer neufs, demeurer propres, n'avoir pas été utilisés et être complets. Le colis de retour doit impérativement inclure le formulaire de rétractation Aquaproject.
Le formulaire de rétractation peut être téléchargé ici.
Toutefois, certains produits ou services ne sont pas éligibles au droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés. Cela s'applique notamment aux produits suivants :
- Produits personnalisés ou spécifiques, par exemple, ceux confectionnés sur mesure pour le client (volets, bâches, etc.) ou spécifiquement commandés pour le client et non en stock (pompes, filtres, etc.).
Après réception du colis renvoyé à l'adresse suivante :
Aquaproject, 102 route des plages, 83990 Saint-Tropez
Aquaproject.fr procédera au remboursement dans un délai de 14 jours.